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Commande / Livraison
Comment passer commande ?
  • Sur notre site Internet 24h/24, 7j/7

Vous pouvez créer votre compte sur notre site pour passer commande et suivre votre colis pour la livraison.

  

  • Par téléphone au 04.82.53.76.16 (numéro non surtaxé)

Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour :

  • vous conseiller sur le choix des produits - vous indiquer la disponibilité des produits

  • vous communiquer des informations sur la livraison, les modes de paiement

  • passer votre commande en direct en toute tranquillité

   

  • En nous retournant le bon de commande

Vous pouvez nous adresser une demande de brochure que nous vous enverrons dans les plus brefs délais. Un bon de commande est joint à cet envoi et vous permet de passer commande sans passer par Internet.


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'espace "mon compte" sur www.verycook.com. Vous aurez accès à un numéro de suivi et à la localisation en temps réel de votre commande.


A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Vous bénéficiez des frais de livraison en 48h/72h offerts pour toutes commandes de plus de 60€ et ce dans toute l'Europe par le transporteur GLS (hors Suisse). Pour une livraison express, les frais de livraison par le transporteur TNT s’élèvent à 19,90€.


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Livraison - Général
Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le numéro de suivi de votre commande vous est communiqué dès expédition de votre commande par email et sur votre compte client Verycook.

Vous pouvez retrouver facilement votre numéro de suivi en vous rendant sur la page suivante : Historique de commandes puis cliquer sur "DETAILS" pour consulter le numéro de suivi de la commande concernée.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt d'Irigny, à côté de Lyon.

Il faut compter 48 à 72h pour recevoir les articles commandés.

Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande.

Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraison sur la page "Transport et livraison"


Puis-je être livré à l'étranger ?

Oui,

Nous livrons nos produits dans toute l'Europe.

Pour l'achat d'une plancha, la livraison est offerte quel que soit le pays européens choisi.

Vous trouverez le détail de toutes les possibilités de transport sur la page : "Transport et livraison" Pour des zones plus spécifiques, merci de nous consulter par email : happy@verycook.com


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Garantie Fabricant
Quelle est la garantie satisfait ou remboursé ?

Verycook vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (à compter de la réception de votre colis) pour nous retourner vos produits si vous n’en êtes pas satisfait. Dès réception de votre colis et après utilisation, si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait du produit, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone au 04.82.53.76.16 (n° non surtaxé) ou par mail à contact@verycook.com. Le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai de 24h après réception du colis retourné.


Que comprend la garantie et combien de temps dure-t-elle ?

La totalité de la plancha est prise en compte dans la garantie et celle-ci dure 5 ans. Vous n'aurez aucun frais supplémentaires à débourser pour le changement d'une pièce détachée ou du produit dans son intégralité.


Comment vous joindre pour un problème lié à la garantie ?

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au 04.82.53.76.16 ou par mail à l’adresse suivante contact@verycook.com.Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.


Moyens de paiement
Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Nous vous proposons quatre moyens de paiement 100% sécurisés :

  • par carte bancaire

  • par chèque

  • par Paypal

  • par chèque en 3 fois sans frais

  • par virement bancaire

Vous pouvez passer votre commande directement par Internet, par téléphone ou par bon de commande.


Mes données sont-elles protégées lorsque je paye par carte bancaire ?

Nous travaillons avec le Crédit Agricole, notre partenaire qui vous offre des moyens de paiement 100 % sécurisés. Vous pouvez rentrer vos données bancaires en toute confiance. Ces données sont cryptées et protégées afin qu’elles ne circulent pas sur Internet. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires puisque celles-ci sont envoyées directement au Crédit Agricole. C’est aussi pour cela qu’à chaque nouvelle commande nous vous les redemandons.


Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Oui bien sûr, votre commande peut être effectuée par internet ou par téléphone au 04.82.53.76.16. L'équipe Verycook est à votre disposition pour toutes questions !


Livraison - Problème lors de la livraison
Il me manque un article, que faire ?

Oooups... !!!!! Un article est manquant. Merci de nous adresser un email à contact@verycook.com en nous signifiant le produit qui manque à votre commande.

Notre équipe logistique va procéder à une vérification et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

:)


Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Aiiiiie...sorry sorry sorry, on va tout faire pour solutionner le problème au plus vite !

Nous apportons le plus de soin possible à l'emballage et au conditionnement de nos produits. Alors un colis arrivant endommagé c'est plutôt rare, mais si vous êtes sur cette page vous devez vous dire que c'est tombé sur vous... Alors pas d'inquiétude, nous allons tout mettre en oeuvre pour solutionner le problème de manière rapide et efficace, avec le moins de contraintes pour vous.

1) Il faut nous envoyer une petite photo de l'article endommagé par email : contact@verycook.com

2) Nous vous répondons dans les meilleurs délais et vous apportons une solution de remplacement de la pièce défectueuse ou du produit dans son intégralité.


Mon compte Verycook
Comment créer mon compte Verycook ?

Rien de plus simple pour créer votre compte. Rendez-vous sur « mon compte », puis cliquez sur « nouveau client » et laissez vous guider !


A quoi sert mon compte Verycook ?

Accessible à tout moment, votre espace mon compte vous permet de :

  • suivre l’état de votre commande

  • de sa préparation à son expédition suivre en temps réel l’acheminement de votre commande

  • consulter vos factures

  • d’avoir accès à toutes les notices nécessaires à l’utilisation de vos produits Verycook

  • retrouver tous nos conseils

  • contacter le service après vente


Comment parrainer mes amis ?

Pour parrainer vos amis, il vous suffit de vous connecter à votre espace mon compte, saisir les coordonnées de votre filleul. Votre filleul reçoit 30€ pour l’achat de sa plancha et vous recevez 50€ à valoir sur le site www.verycook.com.

Le nombre de filleul est illimité et vos bons d’achats sont cumulables.


Plancha - Raccordement au gaz
Comment mettre en service le détendeur de ma bouteille de gaz ?

Le détendeur doit être clipsé sur l'embout doré de la bouteille de gaz. Vous entendrez alors un "clic" dès lors que le détendeur sera bien clipsé. 

Afin d'ouvrir sa bouteille de gaz, il faut alors effectuer 2 opérations :

  1. Ouvrir le robinet d'arrivée du gaz

  2. Désamorcer la sécurité du détendeur en pressant un bouton sur le côté (il est vert généralement)

Vous pouvez aussi vous référer au manuel d'utilisation de votre bouteille de gaz car chaque type de détendeur s'enclenche différemment. 


Quel tuyau de gaz choisir ?

Pour votre plancha Verycook, il vous faudra utiliser un tuyau de gaz standard, prévu pour gaz Butane ou Propane, avec embout vissable de type G1/2.

Ce tuyau de gaz peut être soit un flexible en caoutchouc (durée de vie 10 ans), soit un flexible tressé en inox (garantie à vie).


Quel gaz pour plancha Verycook ?

Votre plancha Verycook Créative ou Simplicity fonctionne avec du gaz butane ou du gaz propane. Cependant, nous vous conseillons le propane qui ne gèle pas en hiver.

Les planchas Verycook sont conçues pour fonctionner à la fois sur du gaz Butane et du gaz Propane.

Attention, il ne faut pas raccorder votre plancha Créative ou Simplicity au gaz de ville.


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Plancha - Bac récupérateur de graisses
Si ma plancha est encastrée, puis-je retirer facilement le bac à graisse ?

Le bac à graisse des planchas gaz Verycook se retire très facilement. Il est placé à l'arrière à l'aide de deux petites languettes permettant une accroche très facile. Il se retire simplement, par le haut.

Si votre plancha est encastrée, il n'y a absolument aucun problème pour retirer le bac à graisse. De très nombreux clients Verycookers ont encastré leur plancha dans un vieux barbecue en brique ou une ancienne cheminée d'extérieur par exemple. :)

Il passe au lave-vaisselle ou sous un jet d'eau pour un entretien rapide.


Pourquoi le bac à graisse est situé à l'arrière de la plancha ?

Le bac de récupération des graisses est situé à l'arrière des planchas Verycook. Il est beaucoup plus agréable de repousser les graisses vers l'arrière plutôt que de les ramener vers soi. D'autre part, cela permet d'avoir un bac d'une grande contenance.

Les planchas Verycook ont été pensées pour un entretien simple, rapide et efficace. Le bac de récupération des graisses est amovible et se retire très facilement par le haut.


Comment nettoyer mon bac récupérateur de graisses ?

Pour un entretien facile, le bac récupérateur de graisse, une fois vidé, se nettoie très facilement sous un jet d'eau ou au lave-vaisselle. De préférence, il ne faut pas utiliser de détergent trop fort.


Plancha - Plaque de cuisson
Quels produits utiliser pour nettoyer ma plaque de cuisson ?

Pour l'entretien de la plaque de cuisson, nous vous recommandons le dégraissant spécial plaque de cuisson pour plancha

Celui-ci s'utilise sur plaque de cuisson froide. Après avoir vaporisé le nettoyant plancha sur la plaque de cuisson (acier laminé, acier émaillé ou inox), laisser agir environ 10 minutes.  

Enfin il est important de bien rincer à l'eau claire et essuyer la plaque à l'aide d'un chiffon, d'une éponge ou de papier absorbant.

Laisser chauffer sa plaque de cuisson quelques minutes après le nettoyage.

Voir le produit "Nettoyant pour plancha" 


La plaque de cuisson peut-elle être retirée ?

Oui :)

Toutes les plaques de cuisson des planchas gaz Verycook sont amovibles. Leur poids oscille entre 13 kg (2 feux) et 18 kg (3 feux).

Le transport de la plancha est donc plus simple et il est possible de nettoyer séparément la plaque de cuisson si besoin.


Quelle est l'épaisseur des plaques de cuisson Verycook ?

6 millimètres. Il s'agit d'une épaisseur forte rendant la plaque de cuisson robuste, résistante dans le temps et qui accentue la qualité de la diffusion de la chaleur ainsi que sa répartition. Toutes les planchas gaz Verycook possèdent une plaque de cuisson de 6 millimètres d'épaisseur.


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Plancha - Allumage
Comment démarrer ma plancha Verycook ?

Installer sa plancha Verycook

  • Sortez votre plancha Verycook de son emballage et munissez-vous d'un tuyau de gaz à embout vissable (type G1/2 pour gaz Butane ou Propane).

  • A l'arrière gauche de la plancha Verycook se trouve l'embout de raccordement au gaz. Vissez l'embout argenté du tuyau de gaz à la plancha et l'embout noir du tuyau de gaz au détendeur de la bouteille de gaz. 

  • Posez la plaque de cuisson de votre plancha sur l'appareil. 

  • Désamorcez la sécurité du détendeur de la bouteille de gaz puis ouvrez la valve d'arrivée de gaz se situant sur le détendeur.

  • Enfoncez alors un des deux boutons de la plancha et appuyez en même temps quelques secondes sur le bouton piezo situé à droite pour créer l'étincelle.

  • La flamme s'allume, relâchez le bouton après quelques secondes. Vous pouvez utiliser votre plancha Verycook !


Comment vérifier le bon fonctionnement de mon piezo électronique ?

Pour vérifier le bon fonctionnement de mon système d'allumage piezo électronique :

1) Entendre le bruit "tac-tac-tac" ou "tic-tic-tic" lorsque vous pressez le bouton d'allumage piezo de votre plancha. Si vous n'entendez pas le "tac-tac-tac" ou "tic-tic-tic", lire l'article suivant : Comment changer la pile de l'allumage piezo de ma plancha Créative ?

2) Retirer la plaque de cuisson, presser le bouton d'allumage piezo de votre plancha, vérifier la présence de l'étincelle au bout du cable piezo, proche du brûleur concerné.

Piezo électronique plancha gaz

3) Rapprocher le bout du cable piezo au plus près du brûleur à l'aide d'une pince.

Cable piezzo pour plancha


Comment changer le boitier de l'allumeur piezo de ma plancha Créative ?

Nous allons vous montrer la démarche à suivre pour changer le boitier électronique de l'allumage piezo de votre plancha. Il est toutefois rare de devoir changer ce boitier.

Avant toute chose, vérifiez que la pile du boitier piezo a été changée (voir article: Comment changer la pile de l'allumage piezo de ma plancha Créative ?) Etapes pour changer le boitier piezo de votre plancha :

1) Dévisser les 4 vis de chaque côté de votre plancha Créative. Retirer les boutons avant de votre plancha en tirant fort de manière horizontale.

Retirer habillage plancha

Retirer bouton plancha

2) Dévisser le bouton piezo rouge à l'avant de la plancha, puis dévisser la bague en plastique noir.

3) Retourner le coeur de chauffe la plancha, puis retirer les deux cosses des cables piezo du boitier en plastique noir.

Retirer piezzo plancha

Le boitier peut alors être retiré et changé.

Boitier piezo plancha

Effectuer les étapes à l'inverse pour l'installer.


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Plancha - Brûleurs
Comment vérifier le bon réglage de la valve pour la sécurité thermocouple ?

Le réglage de la valve peut avoir une incidence sur le bon fonctionnement de la sécurité thermocouple. Il peut être ainsi utile de pouvoir vérifier leur bon réglage en effectuant les étapes suivantes.

1) Tirer le bouton de la plancha vers soi afin de le sortir de son axe.

Valve plancha gaz

2) Une fois le bouton retiré, repérer la vis de contrôle à gauche de l'axe du bouton

Valve plancha à régler

3) A l'aide d'un tournevis, visser délicatement la vis dans le sens des aiguilles d'une montre, de manière délicate, jusqu'à la butée.

Reglage valve gaz plancha

4) Dévisser d'un quart de tour, dans le sens contraire des aiguilles d'une montre.

Regler valve plancha au gaz


Comment changer le capteur thermocouple de la valve d'un brûleur ?

Le système thermocouple est une sécurité, présente sur toutes les planchas Verycook, permettant de stopper automatiquement l'arrivée de gaz si jamais la flamme d'un des brûleurs de la plancha se coupait. Si jamais la fonction thermocouple de votre plancha ne fonctionne pas bien, la première étape à effectuer est de vérifier le bon branchement du thermocouple (voir article : Comment vérifier si le thermocouple est correctement vissé ?)

La deuxième étape est de vérifier le bon réglage de la valve (voir article : Comment vérifier le bon réglage de la valve pour la sécurité thermocouple ?)

Enfin, le capteur thermocouple de la plancha peut être changé facilement en suivant les étapes suivantes :

1) Retirer la plaque de cuisson, retourner sa plancha.

2) Dévisser le branchement du thermocouple à l'aide d'une pince.

Dévisser thermocouple plancha

3) Retirer le capteur du thermocouple

4) Changer la pièce, puis effectuer les étapes précédentes dans le sens inverse. Bien vérifier que le câble en bronze soit bien correctement revissé.


Comment vérifier si le thermocouple est correctement vissé ?

Le système thermocouple est une sécurité, présente sur toutes les planchas Verycook, permettant de stopper automatiquement l'arrivée de gaz si jamais la flamme d'un des brûleurs de la plancha se coupait. Le branchement du thermocouple peut être vérifié en suivant les étapes suivantes :

1) Retirer la plaque de cuisson, retourner sa plancha.

2) Un câble en cuivre est vissé sur la valve de la plancha. Vérifier que ce câble est bien vissé, comme sur la photographie suivante.


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Plancha - Autres
Les boutons de ma plancha ne tiennent plus bien...

Veuillez nous excuser pour ce souci constaté. La partie plastique des boutons peut s'assouplir quelque peu. Afin de solutionner ce problème, il suffit de retirer votre bouton puis passer une fine lame ou un couteau dans l'encoche se situant sur la tige maintenant le bouton.

Vous allez ainsi pouvoir écarter légèrement cette tige et faire en sorte que votre bouton tienne à nouveau parfaitement.

Bouton plancha


Accessoires - Couvercle de cuisson
Avec quelle plancha le couvercle de cuisson est-il compatible ?

Le couvercle de cuisson est compatible avec les planchas gaz Verycook de la gamme Créative en 2 feux.

Référence VK60.


J'ai déjà une plancha Verycook, le couvercle de cuisson peut-il s'adapter ?

Le couvercle de cuisson est compatible avec les planchas gaz Verycook de la gamme Créative en 2 feux.

Celui-ci peut être adapté sur toutes planchas de ce type, même achetée il y a quelques années.

Il s'agit d'un accessoire qui s'adapte facilement en dévissant les 2 vis de part et d'autre de l'habillage de la plancha puis en venant ajouter deux support en métal qui soutiendront le couvercle, puis revisser.


Comment nettoyer mon couvercle de cuisson ?

Pour nettoyer le couvercle de cuisson pour plancha, vous n'avez pas besoin de le démonter.

Il suffit de passer simplement un chiffon ou une éponge humide à l'intérieur du couvercle, à l'aide d'un dégraissant classique.

Puis rincer, et votre couvercle sera comme neuf :)


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Accessoires - Couvercle de protection
Quel couvercle de protection choisir pour ma plancha ?

Comment monter facilement mon couvercle de protection Simplicity ?

Le montage du couvercle de protection pour plancha Simplicity est simple.

1. Retourner le couvercle et le poser à plat, côté arrière vers vous.

2. Poser par dessus la plancha retournée (sans la plaque de cuisson), côté arrière vers vous.

3. Fixer les charnières à l'aide des vis et de la clé Allen fournie.

Pour une meilleure compréhension, vous pouvez regarder la vidéo suivante :


Accessoires - Four à pizza
Comment bien utiliser le four à pizza VERYPIZZ' ?

1. Posez au centre de votre plaque de cuisson votre pierre en céramique réfractaire sur le support prévu à cet effet.

2. Une fois que votre pierre en céramique et son support en métal sont positionnés au centre de votre plancha Verycook, recouvrez le tout avec votre four à pizza VERYPIZZ’.

3. Allumez votre plancha et laissez la pierre en céramique préchauffer durant environ 15 minutes pour atteindre les 230°C.

4. Enfournez votre pizza à l’aide d’une grande spatule ou d’une pelle à pizza. Déposez de la farine sur votre spatule afin de bien faire glisser la pizza.

5. Laissez cuire votre pizza une dizaine de minutes suivant la cuisson désirée.

6. Retirez-la du four et laissez refroidir la pierre en céramique.

7. Servez, coupez, dégustez !

 

Quelques conseils supplémentaires :

• « Pour les pâtes fines, glissez un papier sulfurisé entre la pizza et la pierre en céramique. »

• « Pour éviter que votre pâte ne colle durant la cuisson, saupoudrez de farine votre pierre à pizza. »

• « Pour nettoyer votre pierre en céramique, grattez les résidus carbonisés à l’aide d’une spatule de métal ou d’une brosse en fer. Frottez-la avec un linge humide. Attention! N’utilisez pas de savon car la pierre est poreuse et risquerait d’en garder le goût. »


Comment utiliser mon four à pizza pour d'autres cuissons (exemple : côté de bœuf) ?

Il est tout à fait possible d'utiliser le four à pizza VERYPIZZ pour d'autres cuissons. Le four à pizza possède un dôme en inox polymiroir qui réfléchit la chaleur à l'intérieur du four. Ainsi vous pouvez utiliser cette accessoire comme un dôme de forte concentration de la chaleur. 

Par exemple, pour une côte de boeuf excellente : vous faites un aller / retour sur la plaque très chaude de la plancha (4 minutes de chaque face environ). Puis vous pouvez recouvrir la pièce avec le four à pizza (sans mettre la pierre en céramique) et baisser le feu des brûleurs au minimum. Cela permettra à la côte de boeuf de finir sa cuisson avec une chaleur homogène et d'être parfaitement tendre. 

Vous pouvez ajouter un peu de thym et de romarin sur la plaque de cuisson afin de donner encore plus de goût. Miam miam :)


Comment réussir parfaitement mes tartes salées et sucrées ? 

Préchauffez le four à 180°C, puis enfournez votre tarte dans son moule (en aluminium ou en verre) et déposez-la sur le support en inox sans la pierre en céramique. Cette astuce vous permettra de ne pas faire griller le dessous de la pâte durant la cuisson.


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Accessoires - Barbecue
Comment installer mon barbecue Verysmart ?
  1. Retirer la grille de cuisson.

  2. Placer au fond du foyer les charbons de bois ou autres combustibles recommandés.

  3. Allumer les brûleurs de l’appareil. Les flammes de vos brûleurs vont permettre à vos charbons de s’allumer facilement, et rapidement.

  4. Éteignez vos brûleurs une fois les premiers charbons allumés (entre 1 et 3 min).

  5. Répartissez vos charbons sur le foyer à l’aide d’une pince.

  6. Disposez la grille de cuisson à la hauteur souhaitée. Vous ne pourrez plus déplacer la grille de cuisson une fois chaude.

  7. Lorsque les charbons sont incandescents et recouverts d’une fine pellicule de cendres grises, cela vous indique que votre barbecue est prêt à l’emploi.

  8. Vous pouvez désormais placer vos aliments sur la grille de cuisson.


Avec quelle plancha l'accessoire barbecue est-il compatible ?

L'accessoire barbecue ou barbecue/plancha est compatible avec les planchas gaz Verycook de la gamme Créative en 2 feux.

Référence VK60.


Comment déterminer la bonne température de mon barbecue ?

Pour déterminer la température de mon barbecue, il suffit de placer la main bien à plat à 12 cm de la grille environ et de suivre les instructions ci-dessous :

Chaleur Température Durée avant de devoir retirer la main
Faible 120 à 180°C 8 à 10 secondes
Moyen 180 à 230°C 5 à 7 secondes
Forte 230 à 290°C 2 à 4 secondes

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Accessoires - Wok
Avec quelle plancha l'accessoire wok est-il compatible ?

L'accessoire wok est compatible avec les planchas gaz Verycook de la gamme Créative en 2 feux.

Référence VK60.


Comment obtenir une cuisson homogène avec son wok ?

Il est recommandé de couper ses aliments en morceaux réguliers en veillant à couper plus finement les aliments qui mettront le plus de temps à cuire. N'hésitez pas à remuer votre wok très souvent et à ramener les aliments les moins cuits sur les parois et les plus cuits sur le dessus.


Comment nettoyer son wok ?

Wok en inox :
Après chaque utilisation, le wok peut être passé au lave-vaisselle ou avec de l'eau chaude et un liquide vaisselle.

Séchez le wok avec un papier absorbant, votre wok est prêt pour une nouvelle cuisson !

Plaque du wok :
Le revêtement en émail de la plaque se nettoie simplement avec une éponge et de l'eau savonneuse.


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