Livraison

Comment suivre ma commande ? Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le ou les numéros de suivi de votre commande vous sont communiqués dès expédition de votre commande par email.

Vous pouvez aussi suivre la livraison dans votre espace Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur.

Avec les liens de suivis, vous pourrez voir quelle est la date de livraison prévue.


Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande est rapide. La grande majorité des produits sont en stock à notre dépôt de Saint Quentin Fallavier, à côté de Lyon.

Il faut compter 24 à 48h pour recevoir les articles commandés.

Si les produits commandés sont en réapprovisionnement, cela est indiqué sur la page du produit concerné et vous serez notifié par email. Nous ferons au plus vite afin de vous livrer votre commande.

Retrouvez plus d'informations concernant nos possibilités de livraison sur la page "Transport et livraison"


Puis-je être livré à l'étranger ?

Oui,

Nous livrons nos produits dans toute l'Europe.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 60 euros, quel que soit le pays européen choisi. 

Le délai de livraison dépend du pays choisi : 2 jours pour la Belgique, le Luxembourg ou l'Allemagne et 4 jours pour l'Espagne ou le Portugal, par exemple.

Vous trouverez le détail de toutes les possibilités de transport sur la page : "Transport et livraison" Pour des zones plus spécifiques, merci de nous consulter par email.


Puis-je être livré le samedi matin ?

Oui,

La livraison est possible le samedi matin, en choisissant le transporteur TNT lors de votre commande et en nous notifiant un impératif de livraison le samedi matin par un commentaire indiqué sur votre commande ou par un email à : [email protected].


Livrez-vous de partout en France ?

Oui :)

Nous livrons partout en France ! (France métropolitaine, îles et outre-mer)

Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en entreprise ou la livraison en relais colis

En dehors de la France, Verycook livre également partout en Europe !

Pour plus d'informations concernant nos possibilités de livraison, veuillez consulter la page "Transport et livraison".


Il me manque un article, que faire ?

Si le produit qui vous manque n'était pas en stock au moment de votre commande, celui-ci vous sera envoyé dans les délais indiqués sur la fiche du produit.

Si votre commande comporte plusieurs colis, vous pouvez vérifier que vous avez reçu tous les colis car un autre colis peut-être livré avec un jour de décalage.

Si le produit était en stock, merci d'adresser un email au service client en nous signifiant le produit qui manque à votre commande.

Notre équipe logistique va procéder à une vérification et résoudre ce problème dans les meilleurs délais. :)


Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés, on va tout faire pour solutionner le problème au plus vite !

Nous apportons le plus de soin possible à l'emballage et au conditionnement de nos produits. Alors un colis arrivant endommagé c'est plutôt rare, mais si vous êtes sur cette page vous devez vous dire que c'est tombé sur vous...
Alors pas d'inquiétude, nous allons tout mettre en oeuvre pour solutionner le problème de manière rapide et efficace, avec le moins de contraintes pour vous.

1) Il faut nous envoyer une petite photo de l'article endommagé par email

2) Nous vous recontactons dans les meilleurs délais et vous apportons une solution de remplacement de la pièce défectueuse ou du produit dans son intégralité.


Horaires d'ouverture et adresse du dépôt de Lyon

Retrait au dépôt Verycook de Saint Quentin Fallavier (à 10 minutes de Lyon)

Adresse :

LDPI POUR VERYCOOK
19 rue de Bretagne 
38070 Saint Quentin Fallavier

Téléphone : 04 74 99 95 00

Horaire : 8h30 à 12h / 13h30 à 17h00


Puis-je retirer ma commande directement au dépôt de Lyon ?

Oui !

Le dépôt Verycook est situé à St Quentin Fallavier, à 15-20 minutes de Lyon (Rhône).

Pour retirer votre commande au dépot, il faut valider votre commande sur notre site Internet et choisir comme Mode de livraison :
Retrait au dépôt de Lyon (Saint-Quentin-Fallavier - 38070).

Votre commande sera préparée en moins de 24h et vous serez informé par email dès que celle-ci sera prête pour être retirée !


Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une date précise ?

Oui,

La livraison est possible à une date précise.

Lors de votre commande, il faut notifier un impératif de livraison à une certaine date ou à partir d'une certaine date par un commentaire indiqué sur votre commande ou par un email.


A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison en 24-48h sont offerts pour toute commande de plus de 60€ dans toute l'Europe par le transporteur GLS (hors Suisse).

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, en entreprise ou en relais colis.

Les frais de livraison sont de 6,90€ en relais colis et de 8,90€ à domicile ou en entreprise, pour toute commande de moins de 60€.

Pour une livraison express garantie en 24h ou une livraison le samedi matin, les frais de livraison par le transporteur TNT s’élèvent à 19,90€.


Quel est le mode de réception de mon colis ?

Une fois votre commande préparée, vous recevez votre commande sous 24-48h.

Si vous avez choisi d'être livré dans un relais colis, vous serez avertis par email ou sms dès que le colis est disponible.

Si vous avez choisi d'être livré à domicile ou en entreprise, vous recevez une confirmation par email du jour de livraison

Si vous avez choisi une livraison à domicile par le transporteur GLS et que vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez modifier le jour de livraison sur le lien de tracking de votre colis.

Sinon votre colis sera :

  • soit déposé en point relais ou chez un voisin
  • soit le livreur vous contactera pour fixer ensemble une nouvelle date de livraison.

Si vous avez choisi une livraison à domicile par le transporteur TNT et que vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera directement déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. 


Quelle est ma date de livraison ?

Dès l'instant où votre commande est passée, il faut compter en moyenne un délai de livraison de 24-48h si tous les articles sont en stock. Si vous avez un jour de préférence, il vous suffit de nous laisser un commentaire lorsque vous passez votre commande.

Vous pouvez suivre la livraison dans votre espace Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Sous le détail de la commande "Suivre votre commande pas à pas", il y a un ou plusieurs liens pour suivre vos colis sur le site du transporteur.

Avec les liens de suivis, vous pourrez voir quelle est la date de livraison prévue.


Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Oui !

Si votre colis est déjà parti, vous pouvez changer l'adresse de livraison directement sur le lien de tracking du transporteur GLS.

Si votre colis n'est pas encore parti, vous pouvez nous envoyer un email afin que nous puissions faire le changement.


Est-ce que je peux avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison différente ?

Oui !

Pour cela, il vous suffit d'ajouter votre adresse de livraison et votre adresse de facturation une fois vos informations personnelles remplies.

Vous complétez votre adresse de livraison puis cliquez sur :

L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison

Complétez ensuite votre adresse de facturation et Continuer .

Voilà les deux adresses sont ajoutées dans votre commande !


Est-ce que je peux choisir un créneau horaire de livraison ?

Oui !

Dès que votre commande est expédiée, un créneau horaire est défini par le transporteur pour la livraison.

Si le créneau horaire ne vous convient pas, vous pouvez faire le changement directement sur le site du transporteur à partir du lien de tracking du colis.